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售后服務(wù)


屬于產(chǎn)品保修服務(wù)范圍之外的服務(wù)需求,收取維修費,涉及更換材料的,再收取材料費。主要適用范圍有:

(1)產(chǎn)品整體或配件已超出保修期。

(2)無有效購買憑證。

(3)人為原因?qū)е碌墓收匣驌p壞(如未按說明書要求/錯誤/不當使用、保養(yǎng)產(chǎn)品;劃傷、磕碰等操作失誤)。

(4)非佐帝雅授權(quán)機構(gòu)的人員安裝、維修、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞。

(5)因自然災害等不可抗力原因造成的故障或損壞(如地震、洪澇、火災、凍裂等)。

(6)由于產(chǎn)品使用環(huán)境,如電源、電壓、水源、氣源、溫度、濕度、酸堿度等非本公司所能控制的因素,或因水、電路不符合國家規(guī)定而引起的損壞。

(7)折舊處理的樣品保養(yǎng)、維護服務(wù)。

(8)非全套訂購的廚柜產(chǎn)品(單訂門板、臺面、箱體)保養(yǎng)、維護服務(wù)。

(9)跨區(qū)購買或安裝地無加盟代理的廚柜產(chǎn)品保養(yǎng)、維護服務(wù)需進行計費服務(wù)。





1. 材料費:
(1)更換僅指更換產(chǎn)品有損壞或不良的部分,而非全部,且只能更換同價位的同類型產(chǎn)品。如更換全部產(chǎn)品,用戶需補足更換產(chǎn)品的市場即時價格差額。如更換更高價格產(chǎn)品,需要市場即時價格補足差價。

(2)更換期間盡量使用原產(chǎn)品型號,因批次不同存在色差或紋理差異屬于正常現(xiàn)象;如產(chǎn)品更新?lián)Q代、停售,則由佐帝雅指定同等價位替代品替換,由此產(chǎn)生的產(chǎn)品顏色、紋理上的差異屬于正常現(xiàn)象。

(3)市場即時價格是指實施服務(wù)時的市場價格,可能與產(chǎn)品購買時的市場價格不同。促銷價格不能作為計算依據(jù),即使消費者的產(chǎn)品是以促銷價格購買。

2. 服務(wù)收費規(guī)則

(1)服務(wù)收費作為佐帝雅加盟商統(tǒng)一收費標準的上限,加盟商在執(zhí)行過程中不得超過上述收費標準。

(2)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障(產(chǎn)品質(zhì)量問題),先進行維修;如果無法維修恢復使用,則免費更換。

(3)因產(chǎn)品自身問題(因用戶使用不當及外界因素除外),同一產(chǎn)品同一故障三個月內(nèi)重復上門維修)免收維修費,如更換不同材料或配件則需另外收取材料費。

(4)因維修技術(shù)原因未處理好,不收取維修費;

(5)若本價格標準高于當?shù)匚飪r部門制定有關(guān)標準,請以當?shù)匚飪r部門標準為準。
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